Солигорск
Подарить уборку
English Русский

Что нужно знать перед началом уборки

Время уборки

У нас фиксированные цены. Мы рассчитываем их исходя из набора услуг и того, сколько на это тратится времени. Фактически, у нас фиксированные цены на определенные услуги, набор услуг и рабочее время сотрудников. Например, мытье духовки всегда стоит 15 рублей –– даже если ее нужно мыть полтора часа. Но стоимость уборки однокомнатной квартиры рассчитывается исходя из трех-четырех часов работы. Если это пять часов, мы можем попросить оплатить их дополнительно – заранее предупредив и согласовав этот момент с вами.

При заказе через сайт справа отображается примерное время уборки, по телефону об этом сообщают наши менеджеры. Если нам понадобятся дополнительные 40 минут, стоимость уборки не изменится. Если больше, мы открыто и сразу сообщим о том, что цена будет меняться. Обычно это происходит в самом начале уборки. Дополнительное время стоит от 12 до 17 рублей час. Если задержки по уборке происходят по нашей вине, вы ничего дополнительно за это не платите.

В 99% случаев цена на уборку не меняется.

Генеральная уборка

Мы редко используем этот термин. Любая наша уборка полноценная, генеральной можно считать обычную уборку плюс большое количество дополнительных услуг. Если вам нужно вычистить квартиру, где несколько лет не убирали/не жили/что-то произошло, такую услугу нужно обговаривать лично. Скорее всего, это будет почасовая работа с ценой в 15 рублей/час

Почему может измениться стоимость

Самая частая причина — неправильное количество окон. Если разговор о нескольких не посчитанных створках, мы даже не говорим вам об этом, цена останется прежней.

Вторая причина — в квартире был ремонт, но была заказана обычная уборка. В таком случае мы сразу сообщаем о других тарифах.

Третья причина — степень загрязнения. В такой ситуации мы сообщаем количество часов, на которое рассчитана уборка и предлагаем оплатить дополнительные часы. Обычно, мы в состоянии точно оценить необходимое рабочее время еще до начала уборки. Если мы ошибаемся в расчетах, вы не платите за это.

Как мы считаем окна?

Одно окно в нашем понимании это две створки не в пол. Они могут быть разного размера, это не влияет на цену. Одна створка в пол –– это окно. Двойные окна –– это два окна. Зимой мы моем окна с одной, внутренней стороны. Если окна двойные, то зимой они тоже моются с одной стороны.

Пароочиститель

У нас есть возможность приехать к вам с пароочистителем. Эта услуга стоит 15 рублей/час Но вы должны понимать, что пароочиститель полезен не во всех ситуациях. Как правило, оплачивать эту услугу есть смысл если

  • нужно почистить швы между плиткой
  • нужно почистить труднодоступные для рук места (поверхности возле ручек, батареи внутри)

В остальных случаях стоит проконсультироваться с нашим менеджером.

Когда приезжает два человека

Если время уборки превышает 10 часов, мы обязательно отправляет двух сотрудников. В исключительных случаях и по вашей просьбе мы может отправить двух человек на небольшие уборки.

Отмена заказа

Мы стараемся не звонить вам после того, как вы сделали заказ. Вы видите специальное сообщение о том, что заказ подтвержден. СМС о подтверждении заказа отправляется человеком и это значит, что на ваш заказ найден сотрудник либо сотрудница. Если вы задали какие-то вопросы в поле “Дополнительная информация” –– мы обязательно перезвоним/напишем вам. Если вы сделали пометку о том, что в доме есть душевая кабина либо домашние животные, мы не будем вас беспокоить, но знайте, что информация нами принята. Отменить (редактировать) заказ без звонка нам можно за 16 часов до начала уборки.

Оплата заказа

Мы принимаем две формы оплаты: наличными (после уборки) и картой онлайн (можно оплатить до уборки либо после, мы допускаем отсрочку). Также мы работаем с юридическими лицами.

Может ли один человек качественно убирать 6-8 часов

Да, это нормальная ситуация в клининге. Сотрудники и сотрудницы делают перерывы и рассчитывают свои силы. В случае необходимости, мы отправляем в помощь второго человека.

Кто наши сотрудники

У нас большая и опытная команда. Все сотрудники проходят процедуру отбора и обучения. У нас есть сотрудники с более 500-600 уборками, среднее количество сделанных уборок для одного сотрудника на данный момент – больше 100.

Пылесос Karcher

Мы всегда используем пылесосы Karcher для уборок после ремонта и часто — при обычных. Но не всегда. У наших сотрудниц есть ручные пылесосы, но мы стараемся услышать вас, если для уборки нужен более мощный пылесос.

Размер пылесоса не всегда влияет на качество уборки, но он действительно иногда незаменим. Такие заказы нужно обговаривать лично либо оставить пометку/вопрос в поле “Дополнительная информация” при заказе через сайт

Следование инструкциям

Можем ли мы иногда помыть люстру либо стены, несмотря на то, что в наших инструкциях написано, что мы этого не делаем? Да. Всегда ли за это нужно платить? Нет. Ситуацию оценивают наши специалисты на месте, а также менеджеры, когда принимают заказ.

Уборки после ремонта

Наше понимание того, что вы получаете после такой уборки очень простое: чистую квартиру в которой можно жить.

Время начала уборки

Кому-то нужно, чтобы мы приходили ровно в то время, которое указано на сайте, но мы исходим из того, что в указанное время уже должна начаться уборка. Поэтому наши сотрудники приезжают за 10 минут до указанного времени. Если вам нужно, чтобы они были ровно в оговоренное время, оставьте соответствующую пометку при заказе.

Также при заказе можно выбрать опцию “Начать уборку в любое время”. В таком случае менеджеры свяжуться с вами заранее.

Химчистка

Не все пятна могут быть очищены. Мы не можем гарантировать 100 процентный результат, но можем гарантировать максимальные усилия со стороны наших сотрудников и соблюдение процедуры. У нас самый низкий процент жалоб и претензий по химчистке — в 99-ти процентах случаев мебель становится заметно свежее и чище, а клиенты остаются довольны.

Претензии

Мы принимаем претензии на качество уборки в течение трех дней после ее завершения. Но если вас не было дома либо вы заметили явные нарушения неделю спустя –– напишите нам. Мы оперативно свяжемся с сотрудником, изучим фотографии и дадим вам ответ.

Моющий пылесос

У нас есть моющие пылесосы для химчистки. Химчистка это всегда отдельная услуга, это отдельная служба. Поэтому заказать химчистку можно одновременно с уборкой, это никак не повлияет на время.